在“云”上她们是一面旗帜——建设银行陕西省

作者: redadmin 分类: 财经 发布时间: 2020-03-13 13:00


疫情防控期间,全国人民都宅在家里的时候,有这么一群金融人依然奋斗在售后服务的一线。通过她们优美的声音和专业的处理能力为更多消费者解决线上难题。这就是建行客户服务热线95533专席工作人员。

2020年,广大消费者学会了一项“技能”,就是网上办理银行业务。然而,这样一项“技能”从不懂到熟练,离不开建行客户服务热线95533专席工作人员的指导,“线上手把手教您办业务”,“云上保姆”……一时成为这群工作人员的新职责、新形象。

由于疫情期间营业网点少,为解决消费者此间的金融需求,建行为消费者开通了各种“云办理”业务。由于广大消费者还不熟悉线上操作,建行客服便成了银行与消费者联络的主渠道,受理消费者的各种疑难咨询,甚至投诉。据了解,疫情期间,消费者咨询全部都集中到了95533热线,日均业务量较平时增加了五倍之多。为及时化解不断涌现的积压工单,精准应对与之相关的各类咨询,建行陕西省分行科学研判,连夜召开网络会议,研究部署疫情期间工单处理系列问题,在专职客服人员因小区隔离等原因均不能到岗的情况下,抽调其他骨干成员,组建临时客服队伍。这只队伍除抓紧时间集中处理工单外,还每三人一组实行轮值。随着疫情的扩大,国家和地方政府采取了延长假期的防控措施。随之而来的是,自助银行和电话银行业务需求大量产生,疫情期间接到了大量客户咨询收入减少与个贷延期还款、自助设备错账吞卡等时效性强的问题,她们通过内部协调,快速联动,保证了消费者遇到问题的处理质量和效能,让更多消费者得到了满意的服务。

疫情之下,当消费者失去早已习惯的传统网点办理方式时,建行客服专席工作人员既像一面鲜明的旗帜,又像一座灯塔,引导着消费者的航标。
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